抬头撞上互联网时代旅行社门市经济即将寿终

2019年01月12日 来源:

关注营业部话题,就象是在看一部热闹的历史剧,现在似乎可以写“大结局”了。

中国的旅游从业者,既可说不幸、又可说大幸,只因我们生活在这个飞速发展的历史进程中。崔健在《一无所有》中唱“不是我不明白,这世界变化快”。旅游业某个细分门类的发展机遇,虽如过江之鲫但也稍纵即逝,失去的就永远不会再回来了。要说是谁的?也只能留待历史评说了。

零售业电商的发展,在每个国家遇到的情况都不一样的。淘宝、天猫、京东火遍全中国;但美国零售业的平台电商化比例却很低,连15%都不到。中国的携程、去哪儿,杀遍旅游界无敌手,但是日本的旅游电商率却出奇的低,日本JTB交通公社那么大的公司,源自线上的客人都不到7%。

原因是什么呢?这在中国的媒体上少有披露。

道理很简单,当这些西方国家出现电商形态的时候,他们的传统企业品牌很强势、实力很雄厚,他们自己的电商渠道也很畅通,并不需要过于依赖平台。

而在中国,传统的企业还没有发展起来,就被诸多的市场环境和错误政策扼杀了(尤以政府因素为甚,因中国官本位意识还是主流)。等到传统企业想再次抬头,却迎头撞上了一个互联时代!

中国的旅行社业完全是这个社会现状的缩影。以营业部、门市经济为主要形态的传统旅行社业,也由此迎来了寿终正寝的那一刻。

笔者尝试列举一些传统营业部的基本特点:

1)营业部患有三高病症。营业费用高、人才要求高、利润截留高。营业部的经营开支每年水涨船高,让业主们难以承受,利润却不见上涨;在营业部销售体系,对于经验和水平的依赖又角很严重,一般人还做不了;基于以上因素,零售加价自然也更加高企。这三高病症,在应对互联业态的挑战,尤其是海量信息和免费观念的冲击,几无还手之力。

2)营业部运营的黑盒子效应。传统旅游服务,客人接触的是整个旅行社品牌,但不能自己控制其中的各项要素。客人到门店不能选择他的接待员、旅途中不能选择他的导游、不能控制行程的质量,所有的一切都以品牌作为载体,无法量化控制。在应对电商数据化理念的挑战时,只能面临结构性瓦解。

3)营业部交易环节呈边缘化趋势。在传统社会的消费信息严重不对称情况下,才会产生象旅行社这种中介服务业,吃的是信息不透明的饭。互联链接了整个世界,让信息无障碍流通创造了条件,那么基于传统环境的旅行社作业链就必须重新分工。渠道已失去原有的聚客能力、广告找不到原有的传统受众、连传统社会最看重的品牌效应在互联时代都意义不大了,门店类的业态普遍受到影响,旅行社营业部自然也不例外。

4)营业部赖以生存的产品供应系统导向逆转。传统工业社会的流通体系,有明显的产品主导性。旅游供应商提供各色产品,营业部是分销渠道。但在未来应用场景,用户需求和体验将毫无争议地主导产品,小C和大B将注解对接,营业部已经失去了分销环节的地位。而在用户体验促成产品成型方面,营业部的地位又很轻易被个人劳动者取代。

因此,营业部作为旅行社业内一个单独的环节,功能性地结束,行将退出历史舞台。

不管是总社分销体系,还是产品代理体系,当迎头遇上互联的冲击,所有的体制研究都失去了意义。因为这是两个时代,相当于冷兵器向火器时代的过渡,根本没有可以比较的基本点。

分销和代理两种体制,核心是“渠道”和“产品”两个因素。说到渠道要讲营销效率,互联的覆盖和渗透率让世间所有渠道都相形见拙;说到产品要讲规模实力,互联在理论上代表着产品的总和,还能有谁能超过互联呢?

目前还有很多业者,由于知识结构问题对未来看不清楚,基本论点是:现在的营业部不还活的好好的吗?强调旅游产品的特殊点,所谓人的服务不可替代性。要知道,在人工智能尚不能超越人本体的大前提下,人的服务确实具有不可替代性;但这种服务很快也将被认定为一种“产品要素”纳入020的互联环境,成为电商的一部分。(这部分看不懂就算我没说了)。

所以,现在传统的旅行社营业部业态,很快就将成为一种历史、一个过去时。

旅行社营业部、门市退出市场分成几个阶段:

1)第一阶段最早开始撤退的,是符合旅游局要求的所谓真正的门店,是位于旺市区、沿街门面、超市的,基于大街和超市客流量的营业部。因费用过高、客流留成率下降而关闭。

2)第二阶段开始撤摊的,是位于高档写字楼、商业住宅、标志性建筑内,基于广告效应保住客流的营业部。因广告效应降低、减弱、失效,且费用过高而关闭。

3)第三阶段开始消失的,是位于社区内和族群部落内、比较贴近客源的,但又付出了实际租赁开支费用的营业部,这部分所谓门市可能是最近所谓发展的方向,但很快就会感受到这种实物形态意义的丧失。因为不是你跟客人距离近了,就能解决门市的资源匮乏问题的;再说你近也近不过人家里的电脑、掌上的。

4)第四阶段消亡的,实际上是营业部作为概念的消亡,取而代之的是“劳动者个体”。一些人在门市经济发展的后期会有很多精致的创意,大部分是往社群经济方向去考虑的。笔者很欣赏这样的营销创意和思路,因为你会发现,这种创意方向是把自己融入社群去考虑的,而非单独的个体了。实际上这种想法已经灭了门市观念,属于一个新时代了。

那是一个什么样的时代呢?只能简单告诉大家,传统旅行社在消费互联时代已经被弃之门外了,但更伟大的时代已经来临了,那就是产业互联时代!那里有你我的位置。

别了,门市经济;别了,旅行社营业部!

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